Sales Leadership im BildungsmarktVertrieb skalieren.
Teams entwickeln.
Wachstum ermöglichen.
Seit über 12 Jahren gestalte ich Vertrieb - von der operativen Kundengewinnung über fachliche Führungsverantwortung bis zur Leitung einer zentralen Sales-Einheit. Mein Fokus liegt heute darauf, Teams zu entwickeln, Vertriebsprozesse zu verbessern und Strukturen für erfolgreiche Kundenberatung zu schaffen.
Meine Haltung
Erfolgreicher Vertrieb entsteht durch Klarheit, Struktur und Menschen, die wissen, warum sie etwas tun. Ich bin überzeugt: Nachhaltige Vertriebsergebnisse entstehen nicht durch Druck, sondern durch gute Prozesse, konsequente Führung und die Entwicklung individueller Stärken.
Meine eigene Entwicklung vom operativen Vertrieb bis zur Führung einer Sales-Einheit prägt meinen Führungsstil. Ich kenne die Herausforderungen im Vertrieb aus eigener Erfahrung und verbinde fachliche Vertriebsstärke mit einer Führung, die Orientierung gibt, Verantwortung ermöglicht und Menschen weiterentwickelt.
Klare Kommunikation
Orientierung schaffen, Erwartungen transparent machen und gemeinsam Lösungen entwickeln.
Strukturierte Prozesse
Vertrieb planbar machen durch klare Abläufe, Standards und kontinuierliche Verbesserung.
Entwicklung von Menschen
Mitarbeitende fördern, Stärken ausbauen und Teams langfristig leistungsfähig machen.
Deshalb investiere ich bewusst in die Entwicklung von Menschen, die Optimierung von Prozessen und eine datenbasierte Vertriebssteuerung. Denn nachhaltiger Vertrieb entsteht dort, wo Struktur, Motivation und Kundennutzen zusammenkommen.
Vom operativen Vertrieb zur Sales Leadership.
Mein Berufsweg begann mit einer Ausbildung zum Informatikkaufmann in einem IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Paderborn. Bereits in dieser Zeit lernte ich drei Bereiche kennen, die meinen beruflichen Weg bis heute prägen: den B2B-Vertrieb von Personaldienstleistungen, die technische Perspektive eines IT-Unternehmens und den Markt der geförderten Weiterbildung.
Der Zugang zur geförderten Weiterbildung entstand durch die enge Kooperation mit einem namhaften Bildungsträger. Was zunächst mit der Zusammenarbeit in einem neuen Geschäftsfeld begann, entwickelte sich über die Jahre zu einer umfassenden Expertise in einem Markt, den ich heute aus verschiedenen Perspektiven kenne und verstehe.
Themen wie AZAV, FbW, AVGS, Bildungsgutscheine oder Coaching-Angebote waren am Anfang nur fachliche Begriffe. Mit der Zeit wurde daraus ein Bereich, in dem ich Kunden beraten, Teilnehmende begleiten, Vertriebsprozesse gestalten und Teams unterstützen konnte.
Diese Verbindung aus dem Vertrieb von Personaldienstleistungen und Bildungsdienstleistungen bildet bis heute die Grundlage meiner Arbeit: Vertrieb nicht isoliert zu betrachten, sondern Menschen, Prozesse und Kundenbedürfnisse miteinander zu verbinden.
Vertrieb aus unterschiedlichen Perspektiven verstehen
Parallel zur Bildungsberatung entwickelte ich meine Expertise im IT-Recruiting und Key Account Management weiter. Ich gewann neue Geschäftskunden, pflegte bestehende Kundenbeziehungen, führte Vertragsverhandlungen und steuerte Recruiting-Prozesse von der Bedarfsanalyse bis zur erfolgreichen Besetzung.
Durch diese Erfahrungen lernte ich Vertrieb aus mehreren Blickwinkeln kennen: die Perspektive von Unternehmen, die Anforderungen von Kunden, die Entwicklung von Kandidaten und die Verantwortung innerhalb von Vertriebsteams.
Verantwortung wächst mit den Aufgaben
Mit zunehmender Erfahrung übernahm ich immer mehr Verantwortung für die Weiterentwicklung von Vertriebsabläufen, die Unterstützung von Mitarbeitenden und die Gestaltung von Beratungsprozessen.
Ich übernahm fachliche Führungsverantwortung, entwickelte Standards und Prozesse weiter, unterstützte beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen und begleitete Mitarbeitende in ihrer vertrieblichen Entwicklung.
Heute leite ich eine zentrale Sales-Einheit und verbinde operative Vertriebserfahrung mit Führungsverantwortung. Mein Fokus liegt darauf, Teams weiterzuentwickeln, Vertriebsprozesse zu optimieren und Strukturen zu schaffen, die erfolgreiche Kundenberatung ermöglichen.
Stationen, die aufeinander aufbauen.
Vom operativen Vertrieb bis zur disziplinarischen Führung - jede Station brachte neue Verantwortung.
Leitung Zentrale Erstberatung (inkl. Vertretung Direktberatung)
Einer der größten AZAV-zertifizierten IT-Bildungsanbieter in Deutschland mit Fokus auf digitales Lernen im innovativen Blended-Learning-Format. Das Portfolio umfasst geförderte IHK-Umschulungen, geförderte Coachings sowie zukunftsweisende Weiterbildungen (FbW, QCG) in den Bereichen KI, IT-Administration, IT-Grundlagen, Programmierung, SAP, Projektmanagement, Datenschutz & Qualitätsmanagement, Online-Marketing und Mediendesign.
- Steigerung der Inbound-Erreichbarkeit von 82 % auf 93 % im Jahr 2025
- Fachliche und disziplinarische Führung der Zentralen Erstberatung (5 Mitarbeitende)
- Krankheits- und Urlaubsvertretung für die Leitung der Direktberatung (6 MA)
- Verantwortung für Personaleinsatz-, Schicht- und Kapazitätsplanung sowie Recruiting
- Operative Steuerung des Inbound-Beratungsprozesses über alle Eingangskanäle
- Sicherstellung hoher telefonischer Erreichbarkeit und Servicequalität innerhalb der Servicezeiten
- Steuerung von Anrufvolumen, Service-Level, Abbruchquote und Bearbeitungszeiten
- Steuerung und Optimierung des Lead-Managements
- Coaching, Einarbeitung und Weiterentwicklung des Teams
- Optimierung der Customer Journey bis zur qualifizierten Übergabe an die Beratung
- Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft und in der Beratung bei Spitzen
- Sicherstellung einer sauberen CRM-Dokumentation
- Entwicklung und Implementierung einheitlicher Beratungs-, Qualitäts- und Prozessstandards
- Konzeption und Durchführung vertriebsorientierter Trainings für die Mitarbeitenden
- Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den verschiedenen Business Units
Einführung eines KI-Voice-Agents im Inbound-Vertrieb
Sind alle Beratenden im Gespräch, landen eingehende Anrufe in der Warteschleife, und viele Interessenten legen auf, bevor sie durchkommen. Jeder dieser Anrufe ist ein potenzieller Lead, der verloren geht. Besonders kritisch war das in den Stoßzeiten, wenn die meisten Menschen anrufen.
- Projekt von der Anbieterauswahl bis zum Livegang geleitet
- Markt gesichtet und Anbieter nach Funktionsumfang und Kosten bewertet
- Datenschutz geprüft: DSGVO, Serverstandort, ISO-Zertifizierung
- Nach Gesprächen mit mehreren Anbietern entschieden
- Gesprächslogik entwickelt: Leitfaden, Ablauf, Übergabe ans Team
- Voice-Agent nimmt den Anruf an und erfasst das Anliegen
- Das Team erhält automatisch eine Zusammenfassung per E-Mail
Seit Juli 2026 im Einsatz in der Erstberatung. Anrufe, die früher in der Warteschleife endeten, werden angenommen und das Anliegen wird erfasst.
- Anrufe in Stoßzeiten werden aufgefangen
- Rückrufe mit vollständigem Anliegen, ohne Informationsverlust
Automatisiertes Kapazitäts-Dashboard mit Alarmfunktion
Als Leitung der Zentralen Erstberatung fehlte mir ein schneller Überblick über die Auslastung der kommenden Tage. Die Buchungsplattform zeigte Termine nur einzeln an, nicht als Gesamtbild. Für eine Kapazitätsübersicht mussten die freien Slots manuell zusammengesucht werden. Engpässe fielen dadurch oft erst auf, wenn bereits keine Termine mehr frei waren.
- Fachlichen Bedarf definiert und mit der IT abgestimmt
- Anforderungen aufbereitet und die Umsetzung begleitet
- Dashboard: freie Slots der nächsten 14 Tage, tagesaktuell
- Aufgeteilt nach Beratungsart und Kanal, ohne manuelle Pflege
- Alarmfunktion angestoßen und fachlich verantwortet
- Bei Schwellenwert erhalten Führungskräfte eine Teams-Nachricht
Eine automatische Kapazitätsübersicht, die Engpässe sichtbar macht, bevor keine Termine mehr frei sind.
- Manuelle Kapazitätsprüfung entfällt, über 100 Stunden pro Jahr gespart
- Auslastung zwei Wochen im Voraus sichtbar
- Personaleinsatz früher anpassbar
Fünfstufige Follow-up-Strecke im CRM: Lead-Management im Bildungsvertrieb
Nach dem Erstkontakt erhielten Interessenten Follow-up-Mails, die veraltet und nicht aufeinander abgestimmt waren. Oft war unklar, was als Nächstes passiert und was von den Interessenten erwartet wird.
- Projekt eigenverantwortlich geleitet, von der Analyse bis zum CRM
- Bestehende Mails gesichtet: was funktioniert, wo Lücken sind
- Fünfstufige Sequenz entwickelt, je Angebotsbereich zugeschnitten
- Bereiche: Weiterbildung, Umschulung, Coaching, QCG
- Je Stufe: klares Ziel, nächster Schritt, fester Versandzeitpunkt
- Schwerpunkt: das richtige Timing, ohne zu bedrängen
Eine einheitliche Kommunikationsstrecke für alle Angebotsbereiche der Erstberatung, fest im CRM hinterlegt.
- 20 abgestimmte Vorlagen (5 Stufen × 4 Bereiche)
- Kontaktpunkte je Lead von 3 auf bis zu 10 erhöht
- Einheitliche Sprache, klare nächste Schritte für Interessenten
Senior Sales Manager Bildungsvertrieb
- Rund 3 Mio. € persönlich generierter Umsatz mit geförderten Bildungsprodukten (FbW/AVGS/QCG)
- Kundenbewertung von 4,96/5 bei einer Quote von 99,3 % (basierend auf 164 verifizierten Bewertungen)
- Beratung und Vertrieb geförderter Bildungsprodukte (FbW, AVGS, QCG) im B2C- und B2B-Umfeld
- Steuerung des Vertriebsprozesses von der Beratung bis zum Erhalt des Gutscheins
- Enge Zusammenarbeit mit Kostenträgern und Partnern (AA, Jobcenter, DRV, IHK, Transfergesellschaften)
- Aufbau und Optimierung strukturierter Follow-up- und Abschlussprozesse
- Erstellung und Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen und Beratungsstandards
- Analyse und Optimierung bestehender Beratungs- und Vertriebsprozesse
- Strukturiertes Onboarding neuer Vertriebsmitarbeitender
- Konzeption und Durchführung interner Produkt- und Vertriebsschulungen
- Analyse von Markt- und Kundenbedarfen zur Weiterentwicklung des Bildungsportfolios
- Schnittstellenarbeit und enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Fachbereichen
Senior Sales Manager Bildungsvertrieb | Qualitätsmanagement (AZAV) | Fachliche Teamleitung
AZAV-zertifizierter Bildungsträger für digitales Lernen, geförderte Weiterbildungen, IHK-Umschulungen und Coachings (FbW, AVGS, QCG) sowie höhere Abschlüsse (Meister, Fachwirte).
Strategische Doppelrolle mit paralleler Verantwortung für zwei eigenständige Geschäftsbereiche innerhalb der Gruppe.
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines fünfköpfigen Vertriebsteams
- Beratung und Vertrieb geförderter Bildungsprodukte (FbW/AVGS) im B2C-Umfeld
- Steuerung des Teilnehmerprozesses von der Erstberatung bis zum Maßnahmestart
- Kooperation mit Kostenträgern & Partnern (AA, Jobcenter, DRV, IHK, Transfergesellschaften)
- Analyse und kontinuierliche Optimierung aller Vertriebs- und Beratungsprozesse
- Aufbau, Implementierung und Weiterentwicklung des AZAV-Qualitätsmanagementsystems
- Koordination, Beantragung und Verwaltung von AZAV-Maßnahmennummern
- Erfolgreiche Vorbereitung und Begleitung externer Zertifizierungs- und Überwachungsaudits
- Sicherstellung prozesskonformer Abläufe und Qualitätsstandards im Bildungsbetrieb
Aufbau der SAN-Akademie: AZAV-Qualitätsmanagementsystem bis zur Trägerzulassung
2017 entstand gemeinsam mit der Geschäftsführung die Idee, IT-Fachkräfte selbst auszubilden, statt sie nur zu vermitteln. Daraus ging die SAN-Akademie hervor. Die erste große Hürde war die Trägerzulassung nach AZAV. Es gab weder ein bestehendes Qualitätsmanagementsystem noch externe Beratung. Als Grundlage standen nur die Verordnung selbst, die fachlichen Weisungen der Bundesagentur für Arbeit und die Empfehlungen des Beirats zur Verfügung.
- In die regulatorischen Vorgaben vollständig eingearbeitet
- QM-System von Grund auf selbst entwickelt
- Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten erstellt
- Dokumentationsstruktur für alle Nachweise aufgebaut
- Jeden Baustein direkt aus den Vorgaben abgeleitet
- Kein Template: zu jedem Prozess ist die Begründung bekannt
Trägerzulassung nach AZAV auf Basis des eigenen QM-Systems erteilt.
- Ohne externe Beratung eigenständig erarbeitet
- Grundlage für die ersten Maßnahmen mit Bildungsgutschein
- Jährliche Audits ohne größere Abweichungen bestanden
Sales Consultant & Key Account Manager | Fachliche Teamleitung
Spezialisiert auf maßgeschneiderte B2B-Personallösungen in der IT-Branche mit Fokus auf IT-Dozentenvermittlung, IT-Freelancing für Endkundenprojekte sowie klassische Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ).
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines fünfköpfigen Vertriebsteams
- Strategische Neukundengewinnung und Ausbau von B2B Key Accounts
- Vertrags- und Honorarverhandlungen auf Kunden- und Kandidatenseite
- Bedarfsanalyse und Beratung von Unternehmenskunden zu Personallösungen
- Steuerung des gesamten Besetzungsprozesses von der Anfrage bis zum Match
- Proaktive Identifikation, Ansprache und Auswahl von IT-Fachkräften
- Entwicklung von Recruiting- und Personalmarketingstrategien
- Konzeption und Aufbau einer zentralen Auftrags- und Kandidatendatenbank
- Kontinuierliche Pflege eines Pools aus IT-Spezialisten und Entscheidern
Aufbau einer zentralen Auftrags- und Kandidatendatenbank mit Dokumentenverwaltung (Studienkooperation mit dem BIB College Paderborn)
Bei [SAN]ITT[ lagen alle Informationen zu Freelancern, Mitarbeitenden, Kunden und laufenden Aufträgen verteilt in einzelnen Dokumenten auf dem Server. Verfügbarkeit, Vertragsstatus oder der letzte Gesprächsstand mussten aus mehreren Dateien zusammengesucht werden. Das kostete Zeit und führte zu Doppelarbeit. Bei jedem Zuständigkeitswechsel ging Wissen verloren.
- Das Projekt als Studienkooperation mit dem BIB College Paderborn (Fachbereich Informatik) initiiert
- Fachliche Verantwortung auf Unternehmensseite
- Anforderungen aus dem operativen Alltag erhoben und in ein technisches Konzept übersetzt
- Die Umsetzung bis zur Einführung begleitet
- Eine verlässliche Datenbasis statt verteilter Dokumente
- Verfügbarkeit und Vertragsstatus ohne Dateisuche abrufbar
- Übergaben ohne Wissensverlust, da die Historie am Datensatz hängt
Aufbau des Geschäftsfelds Arbeitnehmerüberlassung: AÜG-Erlaubnis bis zur unbefristeten Erlaubnis
[SAN]ITT[ vermittelte IT-Freelancer an Kundenprojekte. Um IT-Fachkräfte künftig auch fest anzustellen und an Kunden zu überlassen, brauchten wir eine Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung nach dem AÜG.
- Antragsprozess mit der Geschäftsführung koordiniert
- Nachweise von Behörden, BG und Krankenkassen beschafft
- Antrag eingereicht, mit der Bundesagentur abgestimmt
- Vertragsmuster für Arbeit und Überlassung erstellt
- Drei Jahre lang die Einhaltung der Vorgaben verantwortet
Erlaubnis erteilt, zunächst befristet auf ein Jahr. Nach drei beanstandungsfreien Jahren folgte die unbefristete.
- Zweites Geschäftsfeld neben der Freelancer-Vermittlung
- Antrag in fünf Monaten bis zur Erteilung geführt
- Drei Jahre ohne Beanstandung
Was andere über die Zusammenarbeit sagen.
Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden aus der Beratung sowie Einschätzungen von Kolleginnen und Kollegen und Geschäftspartnern.
Kundenstimmen
164 verifizierte Bewertungen · Ø 4,96 / 5 (als Senior Sales Manager Bildungsvertrieb, Okt. 2023 - Apr. 2025; Quelle: E-Termin-Kundenbewertungssystem)Empfehlungen
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Ich freue mich auf den Austausch mit Menschen aus Vertrieb, Bildung und Technologie - über moderne Sales Leadership, die Entwicklung von Teams und den sinnvollen Einsatz von KI im Vertriebsalltag.